POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Minimal Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être non utilisé, non porté, et dans son état d'origine. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires reçus. Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est nécessaire.
⚠️ Les portefeuilles avec gravure personnalisée ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.
⚠️ Les retours non validés au préalable par notre service client ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Contactez notre service client à contact@minimal-paris.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande validée (sous 24h ouvrées), nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour. Les retours doivent impérativement être expédiés avec un numéro de suivi communiqué à notre service client. Tout colis renvoyé sans validation préalable sera automatiquement refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@minimal-paris.com, en fournissant des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, les frais de retour seront pris en charge par nos soins et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Passé le délai de 48 heures, les réclamations pour produit défectueux ou erroné ne pourront plus être acceptées.
Échanges
Nous ne gérons pas les échanges directs. Pour obtenir un produit différent, retournez votre article actuel puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Articles non retournables
Les portefeuilles avec gravure personnalisée, les articles en promotion (sauf défaut) et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique en plus de notre politique de retour 30 jours.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 4 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est transmise à notre logistique et ne peut plus être interceptée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous immédiatement à contact@minimal-paris.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir, sans pouvoir le garantir au-delà du délai imparti.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour (sous 2-3 jours ouvrés), vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut s'appliquer. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@minimal-paris.com.
Frais non remboursables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
Questions ?
Notre service client est à votre disposition à contact@minimal-paris.com. Réponse sous 24h ouvrées.
